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    單元綜合測試（一至四）

    卷面總分：100分     試卷年份：2021    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    影響心理抗拒的因素有哪些?

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    處理與顧客糾紛的總的原則是（）

    • A、誠懇
    • B、公正
    • C、積極
    • D、迅速
    • E、合理

    在下列公眾的特點中，成為組織與公眾形成關系的關鍵的是（）

    • A、群體性
    • B、多樣性
    • C、變化性
    • D、相關性

    一般說來,構成態(tài)度的要素包括（）

    • A、認知
    • B、情感
    • C、意圖
    • D、知覺
    • E、需要

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